Je viens de passer commande en ligne, quelle est la suite?
Selon le partenaire choisi, les prochaines étapes sont différentes. Vous recevrez dans tous les cas un mail de confirmation de commande dans les minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation, vérifiez que la commande a bien été jusqu'au paiement et que celui-ci est validé. En cas de problème contactez-directement le partenaire concerné. Une fois la commande traitée, vous recevrez un deuxième mail avec la confirmation de disponibilité du billet. Selon la plateforme choisie, la confirmation peut-être différente, certains partenaires confirment directement tandis que d'autres ont besoin de temps pour confirmer la disponibilité des places.
Pourquoi mes billets ne sont pas à mon nom?
Que ce soit des billets électroniques ou en version papier, vous pouvez en effet recevoir des places à un autre nom. Certains partenaires sont des bourses d'échange de billet. Ce sont donc des billets qui ont appartenu à une autre personne qui sont revendu. C'est légal et le nom présent sur le billet n'est pas un frein à l'entrée du stade, vous pouvez y aller les yeux fermés!
Le match est annulé ou reporté, quelle sont les conséquences?
En cas d'annulation du match de foot, vous devez contacter le site partenaire sur lequel vous avez passé commande. La commande sera logiquement remboursée. En cas de report de match, contactez également le partenaire concerné. Si vous ne pouvez pas assister à l'évènement à la nouvelle date, un remboursement pourra être envisagé dans certains cas, tout dépend du partenaire. Nous vous invitons à bien lire les conditions générales de vente de nos sites partenaires.
Puis-je annuler ma commande?
Attention : L'annulation d'une commande est impossible chez nos principaux partenaires comme Viagogo, SportsEvents365, Stubhub ou FanPass. Notre partenaire Stad'In permet l'annulation de la commande avec frais de pénalité en fonction de la date d'annulation. Dans tous les cas, il faut bien lire les conditions générales de vente de nos partenaires.
Pourquoi les prix sont aussi élevés?
Les prix sont bon marchés pour les matchs à faible enjeu ou les matchs pour lesquels le club a un partenariat officiel avec le site partenaire. Les prix montent en flèche pour les grosses affiches pour lesquelles il n'y a plus de billets disponibles en billetterie officielle ou dans les cas où le match va se jouer à guichet fermé. Les billets étant des places de second marché, le prix prend en compte le temps de recherche et de négociation des bourses d'échange avec le vendeur initial. C'est ce vendeur initial qui est en position de force qui fixe le prix du billet et qui oblige nos partenaires à vendre à un prix supérieur à la valeur initiale de celui-ci.
La date est-elle définitive?
Quelque soit le championnat, une date prévisionnelle du match est annoncée en début de saison. Cette date ne sera fixée que quelques semaines avant l'évènement. Généralement, les match ont lieu le vendredi, samedi ou dimanche. Assurez-vous d'être disponible tout le weekend lorsque vous réservez une place plusieurs mois à l'avance. Sur nos sites partenaires une mention date non finale est parfois présente pour vous indiquer cette problématique. A vous de vous renseigner pour trouver la date finale de l'évènement.
A quelle heure dois-je arriver au stade?
Pour votre confort, prévoir d'arriver au stade une bonne heure avant le début du match. L'affluence au stade peut ralentir l'accès aux tribunes. Pour gagner du temps, n'apportez pas de bouteilles ou autres objets suspects qui vous seront confisqués à l'entrée au stade.
Le billet n'est pas conforme à ma commande. Que faire?
En toute logique, cette situation ne doit pas arrivée. Si la catégorie du billet n'est pas bonne, contactez au plus vite la hotline du site partenaire et exigez des explications. Vous devez être dédommagés, même s'ils n'ont plus de places dans cette catégorie.
Les billets sont électroniques ou en version papier?
Les billets sont majoritairement électroniques même s'ils existent encore beaucoup de billets traditionnels en version papier. Vous pouvez également avoir accès à des cartes d'abonnement pour certains matchs. Dans ce cas, il faudra bien suivre les indications du partenaire pour restituer celle-ci à la fin du match.
Comment fonctionne le paiement en ligne?
Le paiement sécurisé s'effectue sur le site partenaire, nous ne sommes pas responsables en cas de problème. Le paiement est sécurisé et s'effectue via carte de crédit ou Paypal selon le partenaire choisi.